CLICK AWAY SALES DUE TO COVID-19 – CONSUMER RIGHTS
(In Greek)*

Δημοσιεύτηκε η νέα υπουργική απόφαση (Δ1α/ΓΠ.οικ. 80189) που ρυθμίζει μεταξύ άλλων το πλαίσιο λειτουργίας των καταστημάτων λιανικής για το διάστημα 13 Δεκεμβρίου 2020 έως και 7 Ιανουαρίου 2021. Με τις επιχειρήσεις λιανεμπορίου να πλήττονται και τις μεταφορικές εταιρείες να αδυνατούν να ανταποκριθούν στα νέα δεδομένα εγείρονται αρκετά ζητήματα τα οποία θα μας απασχολήσουν στο μέλλον και αφορούν στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα μη δυνάμενα να ανταποκριθούν στον όγκο παραγγελιών, κατεβάζουν τις σελίδες τους.

Η Κυβέρνηση στα πλαίσια αυτά εισάγει έναν νέο τρόπο παραγγελιών εκείνον του click away.

Σύμφωνα με τις διατάξεις για την προστασία του καταναλωτή κάθε σύμβαση η οποία συνάπτεται μεταξύ προμηθευτή και του καταναλωτή στα πλαίσια ενός οργανωμένου συστήματος πωλήσεων από απόσταση χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία καταναλωτή και προμηθευτή, με αποκλειστική χρήση ενός ή περισσότερων μέσων επικοινωνίας από απόσταση όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το τηλέφωνο μεταξύ άλλων, συνιστά σύμβαση από απόσταση.

Πριν δεσμευτεί ο καταναλωτής με σύμβαση εξ αποστάσεως (click away) ή με οποιαδήποτε αντίστοιχη μορφή, ο προμηθευτής οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή με ευκρινή και κατανοητό τρόπο κατ’ ελάχιστο τις ακόλουθες πληροφορίες.

Στις αγορές μέσω e-shop, οι προμηθευτές οφείλουν να αναγράφουν στις ιστοσελίδες του με σαφή και ευανάγνωστο τρόπο το αργότερο με την έναρξη της διαδικασίας υποβολής παραγγελίας κατά πόσον ισχύουν περιορισμοί στην παράδοση και ποια μέσα πληρωμής είναι δεκτά. Οι κατ’ ελάχιστο προ – συμβατικές πληροφορίες είναι σχετικές με:

-Την εικόνα του προϊόντος και πλήρη περιγραφή των ποιοτικών και τεχνικών του χαρακτηριστικών

-Την ταυτότητα του προμηθευτή του προϊόντος

– Τη συνολική τιμή του προϊόντος, τις διευθετήσεις πληρωμής, παράδοσης, εκτέλεσης την πολιτική που εφαρμόζει σε περίπτωση παραπόνων

– Το Δικαίωμα Υπαναχώρησης, την προθεσμία εντός της οποίας μπορεί να ασκηθεί, τη δαπάνη επιστροφής των προϊόντων στην περίπτωση αυτή καθώς, για το εάν τα αγαθά από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν

Οι click away παραγγελίες εντάσσονται τόσο στο προστατευτικό πεδίο των συμβάσεων εξ αποστάσεως όσο και των συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος. Ως εκ τούτου εμπίπτουν στο αντίστοιχο προστατευτικό πεδίο.

Υποχρεώσεις προμηθευτών:

α) ο προμηθευτής οφείλει κατά την έναρξη της συνομιλίας να ενημερώσεις τον καταναλωτή αναφορικά με την επιβεβαίωση της προσφοράς του και να παράσχει με σαφή τρόπο τις ως άνω πληροφορίες. Στις αγορές με click away η συναλλαγή θα ολοκληρώνεται με την πληρωμή. Σ’ αυτή την περίπτωση ο προμηθευτής οφείλει να παράσχει είτε με τη μορφή γραπτού μηνύματος (SMS), είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πληροφορίες σχετικές με το προϊόν, την επιβεβαίωση της παραγγελίας, τον αριθμό παραγγελίας και τον χρόνο παραλαβής.

β) οφείλει να ενημερώσει τον καταναλωτή με σαφή και ευκρινή τρόπο αναφορικά ως προς τα τεχνικά και ποιοτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.

γ) Ο προμηθευτής εφόσον η πληρωμή θα διενεργείται προτού μεταβεί ο καταναλωτής στο κατάστημα, οφείλει να αποστέλλει αναλυτικό e- mail στον καταναλωτή σχετικά με τα δικαιώματά του καθώς και με τις προδιαγραφές του προϊόντος που επέλεξε.

Δικαιώματα του καταναλωτή:

Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση ή τη σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση. Η προβλεπόμενη προθεσμία υπαναχώρησης ξεκινά, από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Στις ανωτέρω προθεσμία υπάγεται και η αγορά μέσω τηλεφώνου κατά την οποία ο καταναλωτής μεταβαίνει ο ίδιος στο κατάστημα για την παραλαβή του προϊόντος.

Αν ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις προαναφερόμενες υποχρεώσεις ενημέρωσης, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι τρίμηνη.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει τα ποσά που του κατέβαλε ο καταναλωτής εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών.

*available in English upon request.